Недавно волна фейковых заявок из Яндекс.Директ достигла угрожающих масштабов. Если раньше доля фрода редко превышала 10-20%, то теперь она может доходить до 90%, «сжигая» месячный бюджет за считанные часы.
Мы не стали исключением и за сутки потеряли 80 000 на 32 нецелевых заявках, но быстро нашли решение проблемы и предотвратили списание 2 миллионов за 700 фродовых конверсий. Рассказываем, что такое фрод в Яндексе и делимся реальным опытом, как его вовремя обнаружить, чтобы защитить рекламный бюджет клиентов.
Что такое фрод в Яндексе и как возникают фейковые заявки?
Фрод в Директе — это мошеннический трафик, который имитирует поведение ваших клиентов, но не имеет коммерческой ценности. По сути, кто-то (или что-то) совершает конверсионные действия — отправляет заявки или инициирует звонки, — за которые рекламодатель вынужден платить как за целевые.
Проблема обострилась с переходом на оплату за конверсию (CPA): алгоритмы научились искать готовых к действию пользователей, а мошенники — притворяться ими.
В итоге рекламодателям приходится бороться с двумя видами фрода:
- Продвинутыми AI-ботами. Речь идет о программах, которые «нагуливают» поведенческие факторы, после чего совершают конверсию. Директ считает, что он привел клиента с нужными характеристиками и выставляет рекламодателю счет за свою работу.
- «Фродовыми людьми». В этом случае злоумышленники задействуют реальных людей, которые вручную заполняют формы, указывая вымышленные данные или чужой номер телефона.
Алгоритмы Яндекса беззащитны перед такой атакой, потому что фиксируют лишь факт конверсии, не оценивая ее качество и дальнейшее поведение пользователя.
Чем опасен фрод в Директе?
Многие воспринимают фрод как неизбежные потери или даже «плату» за пользование удобными автостратегиями. Но фейковые заявки в Яндекс.Директ несут огромную угрозу в долгосрочной перспективе.
Во-первых, слив бюджета. Вы платите за каждую заявку, даже если ее невозможно обработать. При этом вернуть средства через поддержку Яндекса реально, но этот процесс растянется на недели и даже месяцы. И все это время деньги будут «заморожены».
Во-вторых, вынужденный простой. Когда фродовая атака достигает пика, единственный способ избежать трат — отключить кампании. В этот момент:
- конкуренты перехватывают внимание клиентов;
- теряется накопленная статистика и алгоритмы приходится обучать заново;
- бизнес теряет клиентов.
В-третьих, поломка AI-алгоритмов. Эта опасность сопоставима со стратегическим поражением: фейковые заявки Директ использует для самообучения и в какой-то момент начинает подбирать похожих пользователей. В итоге вы попадаете в порочный круг: фрод → обучение на фроде → еще больше фрода.
Как понять, что вы сливаете бюджет на фейковых заявках?
Раннее обнаружение фрода — 50% успеха в борьбе с ним!
О проблеме сигнализируют:
- Аномалии в количестве и качестве заявок. Регулярно сверяйте конверсии из Метрики с фактическими сделками из CRM-системы. Обращайте внимание на несуществующие номера телефонов, однотипность заявок (одинаковые имена), заполнение «пачками» (особенно в ночное время).
- Плохие поведенческие факторы. Вас должны насторожить высокий процент отказов (более 70-80%) и время, проведенное на сайте. Реальный клиент не сможет принять решение за 10-20 секунд и отправить заявку, не изучив предложение компании.
Причем с проблемой чаще всего сталкиваются рекламодатели, которые:
- используют автотаргетинг в стратегии «Максимум конверсий»;
- стремятся получить больше кликов, а потому продвигают объявления по широким или околотематическим запросам (например, [купить машину] вместо [купить toyota camry 2025 в Москве]);
- не пополняют список запрещенных площадок в РСЯ, даже если процент отказов превышает 30%;
- используют в РСЯ стратегию ««Максимум кликов» и таргетинг по широким интересам (например, «Финансы»).
5 эффективных методов борьбы с фейковыми заявками
1. Сегментация и отключение фродовой аудитории
Суть метода заключается в выявлении общих признаков фродовых пользователей (например, возраст до 18 лет, определенные IP-сети, геолокация) и их последующем добавлении в список исключений с корректировкой ставок -100%. К сожалению, этот способ позволяет бороться с последствиями, а не причиной фрода — злоумышленники просто меняют параметры, и рекламодатель продолжает получать ложные заявки.
2. Усложнение форм на сайте
Бороться с фейковыми заявками помогут небольшие изменения форм на сайте. Рекомендуем:
- добавить обязательные поля — но помните, что слишком сложная форма рискует отпугнуть реальных клиентов;
- внедрить капчу — это эффективно против автоматических скриптов, но не современных AI-ботов;
- настроить валидацию номера через SMS — самый действенный способ, который гарантирует «человечность» клиента (с его помощью нам удалось увеличить долю качественных заявок на 70%).
«Этот метод хорошо защищает от примитивного фрода и «ленивых» мошенников, но имеет ограничения: продвинутые боты обходят капчи, а необходимость подтверждать номер может вызвать раздражение у нетерпеливых клиентов.»
Андрей Горностаев, эксперт МАКО по контекстной рекламе
3. Сквозная аналитика и строгий мониторинг
Сквозная аналитика не помогает бороться с фродом, но дает возможность вовремя обнаружить проблему, оценить ее масштаб и даже выявить источник (конкретный канал продвижения). Если не отслеживать качество заявок, вы можете неделями не замечать, что бюджет сливается впустую.
4. Отказ от рискованных настроек в пользу ручного контроля
Временное решение, которое помогает сократить убытки от фродовой атаки, но вынуждает вас добровольно отказаться от ключевых преимуществ AI-оптимизации. Но в экстренных случаях отключение автостратегии и переход на ручное управление вставками даст время на то, чтобы вычислить «мусорные» площадки в РСЯ, правильно настроить таргетинг и т.д.
5. Настройка сложных поведенческих целей в Яндекс.Метрике
Самый эффективный способ, который делает систему вашим союзником и который мы используем при настройке кампаний для клиентов. Наши специалисты заметили, что боты оставляют заявки в первые 15-45 секунд, после чего сразу покидают сайт. Реальные пользователи, наоборот, внимательно изучают ресурс и перемещаются между страницами.
Это позволило разработать простую схему борьбы с фродом — достаточно создать цель в Метрике, которая достигается только при выполнении двух условий:
- пользователь отправил заявку;
- длительность визита составила не менее 2 минут.
Составное событие дает алгоритмам Яндекса четкий сигнал — «целевыми» считаются те пользователи, которые не просто посетили сайт, а проявили к нему реальный интерес.
Система быстро учится и начинает оптимизировать показы, автоматически отсекая ботов. То есть мы не блокируем трафик, а перенаправляем бюджет на действительно качественную аудиторию.
Наш опыт: как мы боролись с фродом в Яндексе
Как за 1 сутки мы потратили 80 000 руб. на ложные заявки?
Недавно наша рекламная кампания подверглась массированной атаке. Сначала фрод был лишь фоновым шумом — всего 3-7% некачественных обращений, с которыми мы справлялись, корректируя ставки. Но потом начался настоящий шторм.
Всего за 24 часа система, настроенная на оплату за результат, честно выполнила свою работу: зафиксировала 32 заявки и списала за них 80 000 рублей. Только эти клиенты были «мертвыми»: указанные телефоны не существовали, и даже имена оказались вымышленными.
Пришлось остановить все кампании и приступить к сбору неопровержимых доказательств. Поддержка Яндекс.Директа начала расследование, которое продлилось 35 дней и заставило нас понять, что экстренное отключение и возврат средств — не самое удачное решение.
Именно этот болезненный опыт заставил нас отказаться от реактивных методов и создать собственную, проактивную стратегию защиты, которая впоследствии спасла нам 2 миллиона рублей.
Какой способ нам помог максимально эффективно побороть фрод в Директе?
Ключом к победе стало не возвращение к ручному управлению, а настройка сложных целей в Метрике. Мы решили научить искусственный интеллект Директа отличать искренний интерес пользователей и создали цель «Заявка + минимум 2 минуты на сайте».
Результат оказался ошеломляющим — всего за 12 дней форму заявки заполнили 700 раз (что доказывает, что фродовая атака никуда не делась), но «умная» цель зафиксировала лишь 25 обращений.
То есть мы получили 25 проверенных обращений и не заплатили ни рубля за 675 фейковых отправок формы. В финансовом плане это означало спасение почти 2 000 000 рублей от мгновенного слива.
Но что еще важнее — мы «вылечили» алгоритм. Система начала оптимизировать показы, ориентируясь на профиль вдумчивого и вовлеченного пользователя. А фрод, хоть и не исчез, больше не стоит денег и не ломает рекламные стратегии.
Первый шаг — аудит контекстной рекламы
Хотите убедиться, что ваш бюджет не уходит впустую? Закажите аудит рекламных кампаний и получите пошаговый план по увеличению целевых обращений. Специалисты агентства МАКО:
- найдут ошибки в настройках кампаний и ранжируют их по угрозе (от незначительных до критических);
- определят причины роста стоимости клиента или падения прибыли;
- дадут советы по повышению конверсии, юзабилити и контенту;
- разработают план по настройке и развитию контекстной рекламы с новыми точками роста.
Теперь вы знаете, что такое фрод в Яндексе и как бороться с фейковыми заявками. Используйте вышеперечисленные методы или доверьте ведение кампаний профессионалам — они научат алгоритм Директа привлекать по-настоящему заинтересованную аудиторию и помогут масштабировать бизнес.
