Как привлечь клиентов и увеличить продажи в 2026 году: 10 способов и 17 рекомендаций

Что сделать, прежде чем начать активно привлекать клиентов

Прежде чем вкладывать бюджет в рекламу и тестировать новые методы привлечения клиентов, убедитесь, что бизнес готов к росту трафика, обработке заявок и превращению интереса в реальные продажи.

1. Проверьте, готов ли бизнес к трафику

Вне зависимости от того, какие каналы привлечения клиентов вы выберете, если компания не готова обрабатывать входящий поток, бюджет будет сливаться на «пустые» клики. Потому до запуска продвижения важно понять:

• кто принимает заявки;
• как быстро менеджеры отвечают на сообщения и звонки;
• что происходит с обращением после первого контакта;
• насколько понятен путь от заявки до продажи;
• не теряются ли обращения при «передаче» между отделами.

2. Определите, каких клиентов хотите привлечь

Очень часто компании запускают рекламу «на всех», а потом удивляются слабым результатам. До активного продвижения нужно понять:

• кто ваш целевой клиент;
• какую задачу он пытается решить;
• почему он должен выбрать именно вас;
• какие сегменты наиболее выгодны для бизнеса;
• кто приносит больше маржи, повторных продаж и LTV.

3. Сформулируйте сильное предложение

Если у бизнеса нет чёткого и понятного предложения, никакие способы привлечения клиентов не будут работать достаточно эффективно. Перед запуском рекламы нужно решить:

• что именно предлагаете;
• в чём выгода для клиента;
• какое главное отличие от конкурентов;
• почему стоит купить сейчас, а не потом.

4. Посчитайте экономику проекта

Поскольку цель любой компании — не просто нарастить поток обращений, а увеличить продажи, крайне важно определить:

• сколько вы готовы платить за заявку или заказ;
• сколько повторных покупок делает клиент;
• при каком CAC продвижение остаётся выгодным для компании.

5. Настройте аналитику

Даже если вам удастся привлечь новых клиентов, без грамотно настроенной аналитики будет невозможно понять:

• какие каналы приносят продажи, а какие расходуют бюджет;
• какие площадки работают в минус;
• на каком этапе компания теряет деньги.

6. Подготовьте посадочные страницы

Чтобы совершить покупку, пользователь должен видеть актуальную информацию о компании, быстро понимать суть предложения и без лишних препятствий переходить к целевому действию. Поэтому обязательно уделите внимание: 

• сайту;
• карточкам товара;
• соцсетям;
• профилю в геосервисах;
• мобильному приложению.

Только после такой подготовки имеет смысл переходить к выбору конкретных инструментов продвижения и привлекать больше клиентов на сайт или в интернет-магазин. В противном случае даже самые сильные каналы будут давать трафик, но не обеспечат нужного роста выручки.

17 рекомендаций от МАКО: как привлечь клиентов и увеличить продажи в 2026 году

Чтобы эффективно привлекать клиентов в 2026 году, недостаточно просто запустить рекламу или сделать скидку. Нужна комплексная работа с сайтом, воронкой, отделом продаж, аналитикой и удержанием — именно поэтому мы собрали 17 рекомендаций, которые действительно помогают бизнесу расти.

1. Проверяйте, удобно ли пользоваться сайтом

Сайт должен быть простым и понятным — без перегруженного интерфейса, сложных форм и запутанной навигации. Пользователь должен иметь возможность быстро найти нужную ему информацию и оформить заказ. Ведь чем проще совершить целевое действие, тем выше шанс, что человек это сделает.

Что проверять:

1. Скорость загрузки страниц — до 5 секунд. Люди нетерпеливы: если сайт открывается слишком долго, они просто закрывают его и уходят к конкурентам.
2. Удобная фильтрация по разным параметрам. Пользователи должны быстро находить продукт по нужным критериям: цене, назначению, бренду, характеристикам и т.д.
3. Информативные карточки товара. Здесь должны быть качественные фотографии и подробное описание характеристик, а также акцент на ключевых выгодах для покупателя и ответы на возможные вопросы о продукте.
4. Короткие формы для заполнения. Для заказа и регистрации достаточно ФИО и контактных данных.
5. Понятные названия пунктов меню. Покупатель не должен угадывать, куда его ведёт кнопка с текстом «Ещё», а сразу понимать, какую информацию или раздел он увидит после клика.
6. Адаптацию под мобильные устройства. Поскольку основная часть трафика в 2026 году приходится на смартфоны, сайт должен корректно отображаться на любых экранах, а все ключевые элементы — кнопки, меню, формы заказа — оставаться удобными для использования на телефонах и планшетах.

Приведём пример из практики:

Конверсия магазина косметики была ниже средней по нише. Чтобы разобраться в причинах такой ситуации, мы провели несколько интервью с владелицей бизнеса и сотрудниками, а также опросили пользователей, которые собрали корзину, но так и не оформили заказ.

Оказалось, сотрудники магазина не очень хорошо разбирались в потребностях своей целевой аудитории и считали, что демпинг и скидки помогут увеличить объём продаж.

Они были почти правы. Целевой аудиторией действительно были женщины, которые интересовались акциями. Но не менее важным для них было убедиться в том, что косметика сможет решить конкретную проблему (например, убрать пигментацию или первые возрастные изменения). Следовательно, они искали в карточке товара перечень проблем, с которыми помогает справиться средство. И только после этого обращали внимание на скидки.

Чтобы повысить конверсию сайта:

• добавили дополнительные фильтры (отталкиваясь от «болей» и ожиданий ЦА);
• доработали карточки товара для новых и уже известных брендов;
• разместили на главной странице баннер с новыми брендами и акцией, чтобы продвигать малоизвестные марки;
• добавили слайдер с акцией.

В результате конверсия сайта выросла в 1,9 раза.

2. Привлекайте «горячих» клиентов с помощью контекстной рекламы

Контекстные объявления показываются в тот момент, когда пользователь сам ищет нужный товар или услугу в поисковике, что позволяет дотянуться до «горячей» аудитории с уже сформированной потребностью.

Наглядный пример из практики:

Магазин косметики запускал рекламу 3 раза в неделю (чтобы поддержать акции от брендов). Причём руководство согласовывало список марок в четверг, а кампании работали с пятницы по воскресенье. Значит, у маркетолога были всего сутки, чтобы собрать семантику, написать тексты и задать настройки. То есть времени на оптимизацию и тесты гипотез не оставалось, из-за чего ДРР достигала 100% (а порой даже «переваливала» эту отметку).

Чтобы изменить ситуацию:

• перенесли данные из CRM в аналитические системы;
• заново настроили аналитику и электронную коммерцию, чтобы видеть выручку по каждому объявлению;
• запустили интерактивные баннеры с динамическим содержимым и рекламу на базе товарного фида по всему ассортименту;
• выделили отдельные кампании для брендов, стабильно приносивших продажи в последние 4 месяца;
• собрали кампании по остальным брендам для поиска и РСЯ.

В результате настройка Яндекс.Директа стала занимать минимум времени, а ДРР сократилась на 23% уже после месяца работы.

3. Постройте прозрачную воронку продаж

Воронка — последовательность шагов, которые проходит человек от первого касания с брендом до заказа и повторных покупок. Отслеживая переходы между этапами, можно увидеть «слабые» места и найти новые способы привлечь клиентов.

4. Автоматизируйте процессы

Первое, что стоит внедрить компании, — CRM-систему. Она помогает:

• взаимодействовать с клиентами в одном интерфейсе, а не тратить время на переключение между вкладками;
• хранить всю историю взаимодействия с каждым покупателем;
• определять каналы, которые помогают привлечь новых клиентов;
• оценивать работу менеджеров.

Причём чтобы поднять продажи, достаточно:

• задать сроки, за которые нужно обрабатывать входящие обращения;
• регламентировать время от оформления заказа до его отгрузки;
• прописать нужные статусы сделок;
• настроить оповещения для менеджеров, чтобы они не пропускали заявки;
• подключить коллтрекинг и запись звонков.

Нелишним будет подключить сервисы рассылок: напоминания о товарах в корзине или новой акции помогают удерживать «прогретых» пользователей и возвращать тех, кто ушёл «подумать».

5. Подключите чат-бот и онлайн-консультанта

Чат-боты работают круглосуточно — они отвечают на типовые вопросы пользователей и принимают заявки, не уставая и не отвлекаясь на личные дела. Более того, они могут провести короткий опрос о качестве обслуживания или помочь пользователю сориентироваться в ассортименте.

А онлайн-консультанты помогают эффективно привлекать клиентов, которые не хотят разговаривать по телефону и предпочитают общаться по переписке. Главное — реагировать быстро: если пользователь не получает ответ в течение 5-10 секунд, он с высокой вероятностью уйдёт к конкурентам.

6. Контролируйте качество работы через тайных покупателей

Часто проблема кроется не в инструментах, а в людях и внутренних процессах. Менеджеры могут не уметь работать с возражениями, плохо знать продукт, слишком долго отвечать на заявки, забывать перезванивать или терять заказы. Тайные покупатели помогают увидеть, как сотрудники реально общаются с клиентами и что именно мешает конверсии.

Очередной пример из практики:

Владелец клинингового сервиса жаловался, что каналы привлечения клиентов дают неплохой результат, но продажи всё равно не растут. Мы выступили в роли тайного покупателя и оставили несколько заявок, чтобы посмотреть, как работают менеджеры. Оказалось, что сотрудники вообще не возвращались к диалогу, если клиент брал паузу «на подумать».

Поэтому мы порекомендовали:

• сразу уточнять, когда человеку удобно принять повторный звонок;
• фиксировать контакт и время следующего касания в CRM;
• перезванивать точно в согласованный день;
• рассказывать про акции и скидки, чтобы стимулировать принятие решения.

Это сработало — после внедрения рекомендаций месячная выручка клининговой компании выросла на 5 млн рублей.

7. Обучайте менеджеров по продажам

Сайт и рекламные кампании могут быть бесконечно прекрасными, но какой в этом толк, если сотрудники обрабатывают заявки кое-как. Чтобы увеличить продажи, руководству необходимо регулярно «прокачивать» навыки менеджера по продажам:

• проверять знание продукта, конкурентных преимуществ компании и портрета клиента;
• проводить тренинги по коммуникации и отработке возражений;
• анализировать записи звонков, находить и разбирать типовые ошибки;
• ставить понятные и достижимые цели;
• поддерживать мотивацию через премии, внутренние соревнования и рейтинги.

Пример из практики:

Чтобы поднять продажи клинингового сервиса, мы провели специальный тренинг и обучили сотрудников работать по новому сценарию, быстро понимать реальную потребность клиента и снимать возражения ещё в первом разговоре.

8. Регулярно изучайте конкурентов

Информацию можно собирать через открытые источники и социальные сети, а можно пройти путь клиента полностью — оставить заявку, задать вопросы, дойти до этапа оформления заказа.

Такой подход помогает понять, как конкуренты обрабатывают обращения, насколько быстро выходят на связь, какие УТП используют и что ваша компания может сделать лучше. В результате появляются идеи, как выйти на новый уровень и привлечь клиентов в магазин.

9. Мотивируйте покупателей

Не только сильные УТП подталкивают клиента к совершению покупки. Увеличить количество продаж и повысить средний чек помогают:

1. Временные ограничения. Баннеры и счётчики обратного отсчёта напоминают ЦА, что акция ограничена по времени, и подталкивают к быстрому принятию решения.
2. Дорогие продукты. На их фоне остальные позиции выглядят выгоднее, поэтому покупатели охотнее оформляют заказы.
3. Бонусы. Бесплатная доставка, пробник, промокод или подарок к заказу увеличивают лояльность ЦА и часто приводят к повторным покупкам.

10. Дайте возможность попробовать продукт

Многим покупателям важно попробовать товар в деле (особенно если речь идёт о дорогих продуктах). Поэтому тест-драйв, пробный период, демо-доступ или бесплатный образец работают на привлечение клиентов и ощутимо повышают шансы на продажу.

11. Запустите программу лояльности

Речь идёт о накопительных картах, бонусах за покупки у партнёров, купонах, персональных скидках и доступе в закрытый клуб. Все эти инструменты помогают:

• формировать доверие аудитории;
• удерживать текущих и привлекать новых клиентов;
• следить за вкусами и поведением пользователей;
• отстраиваться от конкурентов;
• планомерно увеличивать продажи и наращивать выручку компании.

12. Используйте Cross-Sell и Up-Sell

Оба приёма позволяют повысить средний чек, не увеличивая расходы на привлечение клиентов:

1. Up-Sell — предложение более дорогой и функциональной альтернативы тому, за чем пришёл покупатель. Например, вместо базовой модели дивана — вариант с расширенной комплектацией.
2. Cross-Sell — продажа сопутствующих товаров. Например, декоративных подушек и напольной лампы к тому же дивану.

13. Расширяйте способы оплаты

Даже готовый к покупке человек может так и не стать вашим клиентом, если он не сможет оплатить заказ удобным для него способом. Поэтому стоит подключить максимум вариантов:

• систему быстрых платежей;
• оплату по QR-коду;
• оплату частями;
• оплату в одно касание.

14. Развивайте мобильное приложение

Приложение — мощный канал привлечения клиентов, которые фактически живут со смартфоном в руках. Здесь оформить заказ в разы проще, нежели заходить на сайт через мобильную версию или идти в офлайн-магазин. Тем более, что вы можете настроить уведомления об акциях и персональных предложениях и тем самым подтолкнуть пользователей совершить повторную покупку.

15. Работайте с повторными продажами

Привлечь нового клиента почти всегда дороже, чем удержать уже существующего. Поэтому для компании крайне важно повышать долю повторных продаж за счёт:

• своевременной работы с претензиями;
• ретаргетинга;
• рассылок;
• бонусов программы лояльности и т.д.

Остаётся лишь наладить работу:

• разбить базу клиентов на сегменты (например, по типу заказа, дате покупки, полу или возрасту);
• разработать под каждый сегмент отдельную контент-стратегию и триггерные сценарии;
• связать все каналы коммуникации с CRM;
• использовать историю взаимодействия с пользователем для следующего касания (например, поздравление с Днём рождения и предложение скидки в качестве подарка).

16. Собирайте отзывы

По данным ряда исследований, положительные отзывы способны поднять продажи:

• на 190% по недорогим позициям;
• на 380% по дорогим товарам.

При этом даже один негативный комментарий может нанести ощутимый удар по репутации компании и лишить её десятков потенциальных клиентов. Вот почему крайне важно не только собирать положительные отзывы, но и работать с негативом: связываться с клиентом после покупки, предлагать решение ситуации и исправлять допущенные ошибки.

17. Тестируйте и оставляйте то, что приносит результат

Универсальных решений, которые срабатывают у всех, не существует. Приём, который дал результат в десяти проектах, может оказаться бесполезным в одиннадцатом. Поэтому каждый из перечисленных выше способов лучше внедрять поэтапно:

• сначала тестировать;
• затем оценивать эффективность;
• масштабировать только то, что действительно приносит деньги.

Такой подход помогает не только быстро увеличить продажи товаров и услуг, но и построить систему стабильного роста на годы вперёд.

➤ Посмотреть все кейсы МАКО

10 популярных онлайн-каналов привлечения клиентов для роста продаж услуг или товаров

Не знаете, как привлечь клиентов в магазин? Или постоянно сталкиваетесь с тем, что пользователи делают одну покупку и больше не возвращаются на сайт? С решением этих проблем хорошо помогают онлайн-каналы продвижения и инструменты удержания аудитории.

1. Контекстная реклама

Один из самых быстрых способов привлечь клиентов и увеличить продажи. Дело в том, что при правильной настройке Яндекс.Директа товары и услуги показываются именно тем пользователям, которые уже ищут решение своей проблемы. А значит, компания получает максимально «горячий» трафик, который с высокой вероятностью конвертируется в покупку сразу после запуска рекламы.

2. SEO-продвижение

Долгосрочный метод привлечения клиентов через органическую выдачу. Требует времени и регулярной работы над сайтом, но позволяет получать стабильный поток посетителей без постоянных вложений в рекламу.

3. Таргетированная реклама в соцсетях

Позволяет привлечь новых клиентов за счёт точных настроек по интересам, поведению и другим характеристикам пользователей. Особенно хорошо подходит малому бизнесу, поскольку решает сразу несколько задач: помогает увеличить число подписчиков, направить потенциальных покупателей на сайт и подтолкнуть их к оформлению заявки.

4. SMM и контент в социальных сетях

Работает одновременно на привлечение и удержание аудитории. Экспертный контент формирует доверие к бренду, конкурсы и розыгрыши приносят новых подписчиков, а общение с аудиторией повышает лояльность ЦА и поддерживает интерес к компании.

5. Реклама у блогеров

Как ни странно, наибольшую эффективность показывает реклама в каналах с аудиторией до 50 000 человек. Как правило, у небольших блогеров более тесный контакт с подписчиками, выше вовлечённость и сильнее доверие к рекомендациям.

6. Email-маркетинг и рассылки в мессенджерах

Отличный способ поднять продажи и удержать тех, кто уже контактировал с брендом. Промописьма, напоминания о брошенной корзине, триггерные цепочки — всё это возвращает пользователей и стимулирует повторные покупки.

7. Геосервисы

Яндекс.Карты и 2ГИС помогают привлечь клиентов, которые ищут товар или услугу поблизости. Критически важный канал для офлайн-бизнеса: кафе, салонов красоты, автомоек, магазинов у дома.

8. Контент-маркетинг и блог

Экспертные статьи, обзоры и кейсы формируют доверие у ЦА и позиционируют компанию как специалиста в своей нише.

9. Реферальные и партнёрские программы

Ещё один способ привлечь много клиентов — предложить им материальное вознаграждение за рекомендацию ваших товаров или услуг друзьям и знакомым.

10. Маркетплейсы и агрегаторы

Размещение товаров на крупных площадках даёт доступ к огромной аудитории и нередко становится основным каналом продвижения бизнеса.

«Многие компании до сих пор оценивают маркетинг по количеству заявок, хотя ключевой показатель — стоимость привлечения клиента и то, сколько он приносит бизнесу за всё время. Если не считать эти цифры, можно долго увеличивать поток обращений и при этом терять деньги. Прибыль появляется там, где реклама, продажи и удержание работают как единая экономика, а не как отдельные статьи расходов.»

Андрей Горностаев, эксперт МАКО по контекстной рекламе

Как видите, привлечение клиентов — не одно конкретное действие, а целая система, в которой важен каждый элемент: от скорости загрузки сайта до скрипта менеджера по телефону. Если хотите не просто разобраться, как увеличить продажи, а получить работающую стратегию под задачи вашего бизнеса, обратитесь в МАКО — мы проведём аудит, найдём точки роста и настроим маркетинг так, чтобы он приносил измеримый результат.