Расскажем историю несетевого отеля, с которым работаем уже 8 лет. Почему он с нами так долго? Потому что контекстная реклама стала для него драйвером роста. Мы помогли не только выжить в нише с высокой конкуренцией, но и масштабироваться. А параллельно решить другие бизнес-задачи: раскачать повторные продажи, защититься от мошенников и даже поднять цены без просадки по прибыли.
Проблематика
В 2016 году наш клиент — уютный загородный отель под Москвой с системой «всё включено» — столкнулся с трудностями по заполнению номерного фонда. Несмотря на развитие внутреннего туризма и сокращение зарубежных поездок, конкуренция со стороны сетевых отелей росла, ставки в контекстной рекламе поднимались, и достигнуть стабильной загрузки выше 60% было невозможно. Клиент обратился к нам с запросом увеличить бронирования без значительного увеличения затрат на продвижение.
Задачи
- Обеспечить заполняемость отеля на уровне 70% в будние и 80% в праздничные дни.
- Сохранить оптимальную стоимость бронирований и не выйти за рамки бюджета на рекламу.
Что сделали
Проблема с устаревшими формами бронирования
В результате идентифицировали около 85% целевых звонков и наладили таргетинг на пользователей, готовых к бронированию. Мы также убедили клиента установить полноценную форму бронирования на сайте, что позволило увеличить конверсию и снизить стоимость заявки на 30%.
Ковид и падение загрузки до убыточных 10%
Эта кампания принесла в среднем 40 бронирований в месяц, помогая минимизировать потери в непростой период.
Превышение доковидного уровня продаж благодаря Мастеру кампаний
Уже в первый месяц продажи выросли на 10%, а затем — ещё на 15%. Мы расширили охват, запустив кампании под разные сегменты запросов, и увеличили объём бронирований на 30%, восстановив и превысив доковидный уровень продаж.
Конкуренция с агрегаторами и перехват клиентов
Расширение номерного фонда и обновление интерьеров — новый вызов
Мы сегментировали клиентскую базу и запустили персонализированные кампании с промокодами для постоянных гостей. Это дало отличный эффект: в первую же неделю загрузка отеля выросла с 65% до 95%, помогая быстро окупить вложения.
Борьба с мошенническими сайтами-клонами
Результаты
За 8 лет мы увеличили количество бронирований в 8 раз — с 50 в 2016 году до 396 в 2024-м. Конверсия из обращения в бронирование держится на уровне 25%, а заполняемость отеля — 85−90%.
